HP Deskjet 935c Printer - Sugerencias para la resolución de problemas

34

Qué hacer cuando algo falla

4

El software no se instaló
correctamente.

Puede que haya un conflicto
con el programa antivirus.
O BIEN
Puede que haya un conflicto
con otro programa de
software.
O BIEN
El software de la impresora no
se instaló correctamente.

Desinstale el software de la impresora.
Para Windows 95, 98 o NT 4.0
Asegúrese de que insertó el CD de software
en la unidad de CD-ROM.
Seleccione

Inicio

Ejecutar

.

Haga clic en

Examinar

y vaya al icono de CD.

Haga clic en

Abrir

y, a continuación en

Aceptar

.

Cuando aparezca la pantalla inicial de la
instalación del software, seleccione

Desinstalar el programa HP DeskJet 930C
Series

.

Si utiliza Windows 3.1x:
En el Administrador de programas, seleccione

Archivo

Ejecutar

.

Escriba la letra de la unidad de CD-ROM de la
computadora, seguida de

setup.exe

(por

ejemplo, si el CD de instalación está en la
unidad D, escriba

D:\setup.exe

) y haga clic

en

Aceptar

.

Al presentarse la pantalla inicial de la
instalación del software de la impresora,
seleccione

Desinstalar el programa HP

DeskJet 930C Series

.

Cierre los programas antivirus que estén
activados. Para cerrar el (salir del) programa,
seleccione el Paso a o b:
Haga clic con el botón derecho del ratón en
el icono del programa antivirus y seleccione

Desactivar

. O bien,

Haga clic en la

X

de la esquina superior

derecha de la ventana del programa abierto.
Cierre todos los programas abiertos.
(Consulte el paso 2b anterior.)
Vuelva a instalar el software de la impresora.
Consulte el paso “Instalación del software de
la impresora” en la documentación de inicio
rápido o vea la página 49 de esta Guía del
usuario.
Si todavía tiene problemas con la instalación
del software, llame a un distribuidor
autorizado de productos de HP o al Centro de
Soluciones de Soporte HP. Para obtener el
número de teléfono del centro más cercano a
su domicilio, vea la página 47.

No puedo instalar el software de la impresora, ¿cuál puede

ser la causa? continuación

Problema

Causa posible

Solución del problema

35

Qué hacer cuando algo falla

4

Al conectar el cable

USB entre la impresora y la
computadora, aparece el
mensaje “Dispositivo
desconocido”.

• Se ha acumulado

electricidad estática en el
cable entre la computadora
y la impresora.

O BIEN
• Puede que el cable USB esté

defectuoso.

1

Desconecte el cable USB de la impresora.

2

Desconecte el cable de alimentación de la
impresora.

3

Espere aproximadamente 30 segundos.

4

Vuelva a conectar el cable de
alimentación.

5

Vuelva a conectar el cable USB a la
impresora.

6

Si el mensaje “Dispositivo desconocido”
sigue apareciendo en el cuadro de diálogo
“Nuevo hardware encontrado”, reemplace
el cable USB o utilice un cable paralelo.

Al conectar el cable

USB entre la impresora y la
computadora no aparece el
mensaje “Asistente para
agregar nuevo hardware”.

Puede que no esté utilizando
Windows 98.

Asegúrese de utilizar Windows 98 y de que la
computadora está conectada mediante un
cable USB. Si no dispone de Windows 98,
debe utilizar un cable paralelo.

Puede que la computadora no
esté preparada para USB.

1

En Windows 98, haga clic en

Inicio

Configuración

Panel de control

.

2

Haga doble clic en el icono

Sistema

.

3

Haga clic en la ficha

Administrador de

dispositivos

.

4

Haga clic en el símbolo de adición (

+

) que

aparece junto a la opción Controlador de
bus serie universal. Si aparecen un
controlador host USB y un concentrador
de raíz USB, es probable que USB esté
activado. Si estos dispositivos no figuran en
la lista, consulte la documentación de la
computadora o comuníquese con el
fabricante para obtener más información
sobre la activación y configuración de USB.

5

Si no puede activar USB, puede utilizar un
cable paralelo para conectar la impresora
y la computadora.

Puede que el cable USB no
esté conectado
correctamente.

1

Desconecte y vuelva a conectar el cable
USB de la impresora.

2

Asegúrese de que esté conectado
firmemente.

No puedo instalar el software de la impresora, ¿cuál puede

ser la causa? continuación

Problema

Causa posible

Solución del problema

36

Qué hacer cuando algo falla

4

¿Cuál puede ser la razón de que la impresora no

imprima?

Problema

Causa posible

Solución del problema

No ha salido
ninguna página de
la impresora.

Puede que la impresora esté
apagada o alguna conexión
esté suelta.

Asegúrese de que la impresora está encendida.
Asegúrese de que todos los cables están
conectados correctamente.

Puede que no haya papel en la
bandeja de ENTRADA.

Compruebe que el papel está cargado
correctamente en la bandeja de ENTRADA.

Puede que la cubierta superior
de la impresora esté abierta.

Cierre la cubierta superior de la impresora.

Puede que haya un problema
con uno de los cartuchos de
impresión.

Si la luz de estado del cartucho de impresión
parpadea, abra la cubierta de la impresora y
compruebe el estado del cartucho de impresión.
Verifique que los cartuchos de impresión están
bien instalados. Consulte página 27.

Puede que la impresora
funcione lentamente.

Si la luz de encendido parpadea, la impresión
está en proceso. Tenga paciencia.

Debe pulsar el botón Reanudar

.

Si la luz para reanudar la impresión parpadea,
presione el botón Reanudar .

Puede que se haya producido
un atasco de papel.

Quite el papel de la bandeja de ENTRADA o de
SALIDA.
Presione el botón Reanudar en la parte
frontal de la impresora.
Si estaba imprimiendo etiquetas, asegúrese de
que ninguna etiqueta se ha despegado de la
hoja al pasar por la impresora.
Si eliminó el atasco de papel, vuelva a imprimir
su documento.
Si no se eliminó el atasco de papel, abra la
puerta de acceso posterior. Para ello, gire la
perilla (en sentido contrario a las agujas del
reloj) y retire la puerta.
Saque el papel atascado de la impresora y, a
continuación, vuelva a colocar la puerta de
acceso posterior.

Es posible que la bandeja
desplegable no esté bajada.

Baje la bandeja desplegable.
Deslice ambas guías del papel hacia fuera y
saque todo el papel de la bandeja de ENTRADA.
Cargue el papel y vuelva a imprimir el
documento.

Puede que falte la puerta de
acceso posterior.

Coloque la puerta de acceso posterior.
Vuelva a imprimir el documento.

37

Qué hacer cuando algo falla

4

Ha salido una
página en blanco.

Puede que se haya acabado la
tinta.

1

Abra la cubierta de la impresora y
compruebe los iconos de estado de los
cartuchos de impresión para asegurarse de
que queda tinta. Consulte “Estado del
cartucho de impresión” en la página 25.

2

Si no queda tinta, reemplace el cartucho de
impresión. Consulte “Reemplazo de
cartuchos de impresión” en la página 27.

3

Vuelva a imprimir el documento.

Puede que no haya retirado la
cinta de vinilo del cartucho de
impresión.

Asegúrese de quitar la cinta adhesiva de vinilo
que protege los cartuchos de impresión.
Consulte “Reemplazo de cartuchos de
impresión” en la página 27.

Puede que esté intentando
imprimir un fax.

1

Guarde el fax con un formato gráfico, como
TIFF.

2

Colóquelo en un documento de un
procesador de texto e imprímalo desde allí.

¿Cuál puede ser la razón de que la impresora no

imprima? continuación

Problema

Causa posible

Solución del problema

38

Qué hacer cuando algo falla

4

Tengo un cable USB

y al imprimir aparece un
mensaje que indica que “Se
produjo un error al escribir
en LPT1.”

Puede que no haya conectado
el cable USB antes de instalar
el software.

1

Desconecte el cable USB de la impresora.

2

Inserte el CD del software de la impresora (o
el Disco 1 si dispone de disquetes) en la
computadora.

3

Haga clic en

Inicio

Ejecutar

.

4

Acceda al CD, seleccione

Setup

y haga clic

en

Abrir

.

5

Aparece el archivo setup.exe en el cuadro de
diálogo. Haga clic en

Aceptar

.

6

Seleccione la opción

Desinstalar el

programa HP DeskJet 930C Series

para

desinstalar el software.

7

Vuelva a conectar el cable USB a la
impresora. Volverá a aparecer la pantalla de
instalación de USB.

8

Repita el paso “Instale el software USB”.
Consulte la documentación de inicio rápido o
la página 50 de esta Guía del usuario.

La impresora está

conectada mediante un
cable USB a través de otro
dispositivo o un
concentrador USB y al
imprimir aparece un
mensaje que indica que “Se
produjo un error al escribir
en <nombre del puerto
USB>.”

Puede que la impresora no
reciba datos correctos del otro
dispositivo o concentrador.

Conecte la impresora directamente al puerto
USB de la computadora.

¿Cuál puede ser la razón de que la impresora no

imprima? continuación

Problema

Causa posible

Solución del problema

39

Qué hacer cuando algo falla

4

La impresora funciona muy
lentamente.

Puede que la computadora no
cumpla los requisitos del
sistema necesarios.

1

Compruebe la cantidad de memoria RAM y
la velocidad del procesador de la
computadora. Consulte

“Requisitos del

sistema” en la página 5.

2

Libere espacio en el disco duro. Si cuenta
con menos de 100 MB de espacio libre en el
disco duro de la computadora, es posible
que aumente el tiempo de procesamiento.

Puede que esté utilizando
varios programas de software a
la vez.

Cierre todos los programas de software que no
vaya a necesitar.

Puede que la versión del
software de impresora que está
utilizando esté anticuada.

Compruebe el controlador de la impresora.
Para consultar las actualizaciones de software
más recientes, consulte el sitio Web de HP
(consulte la página 45 para obtener
información sobre sitios Web).

Puede que esté imprimiendo
un documento complejo con
gráficos o fotografías.

Tenga paciencia.

Puede que haya elegido 2.400
ppp al desactivar PhotoREt.

1

Si desea desactivar PhotoREt, tenga
paciencia.

2

Si no desea desactivar PhotoREt, vaya a la
ficha

Configuración

y haga clic en

PhotoREt

. Consulte “Ficha Configuración”

en la página 6.

Si está utilizando un

cable USB, puede que haya
otros dispositivos USB activos.

1

Conecte el cable USB de la impresora
directamente a la computadora en lugar de
al final de una cadena en serie.

2

Evite utilizar otros dispositivos en la cadena
en serie mientras imprime.

Puede que esté intentando
imprimir una fotografía.

Active el ECP de hardware para agilizar la
impresión de fotografías.

1

Abra la

Caja de herramientas de la HP

(vea

la página 8).

2

Haga clic en la ficha

Configuración

.

3

Active

Intento de uso del ECP de hardware

.

4

Debe

Aplicar

los cambios e imprimir la

fotografía de nuevo.

¿Cuál puede ser la razón de que la impresora no

imprima? continuación

Problema

Causa posible

Solución del problema

40

Qué hacer cuando algo falla

4

¿Qué significan las luces parpadeantes?

Problema

Causa posible

Solución del problema

La luz de encendido
parpadea.

Puede que la impresora esté
recibiendo datos.

Tenga paciencia.

La luz Reanudar
parpadea.

Puede que se haya acabado
el papel.

Inserte papel.
Presione el botón Reanudar .

Puede que se haya producido
un atasco de papel.

Quite el papel de la bandeja de ENTRADA o
de SALIDA.
Presione el botón Reanudar en la parte
frontal de la impresora.
Si estaba imprimiendo etiquetas, asegúrese
de que ninguna etiqueta se ha despegado de
la hoja al pasar por la impresora.
Si eliminó el atasco de papel, vuelva a
imprimir su documento.
Si no se eliminó el atasco de papel, abra la
puerta de acceso posterior. Para ello, gire la
perilla (en sentido contrario a las agujas del
reloj) y retire la puerta.
Saque el papel atascado de la impresora y, a
continuación, vuelva a colocar la puerta de
acceso posterior.

Puede que esté imprimiendo
un documento a doble cara
de forma manual y que haya
finalizado la impresión de la
primera cara.

Siga las instrucciones que aparecen en la
pantalla sobre cómo insertar el papel.
Presione el botón Reanudar .

La luz de estado del
cartucho de impresión
parpadea.

Puede que la cubierta
superior esté abierta.

Cierre la cubierta superior.

Puede que haya un problema
con uno de los cartuchos de
impresión.

Consulte

“Estado del cartucho de impresión”

en la página 25.

Todas las luces parpadean.

Puede que deba reiniciar la
impresora.

Presione el botón de encendido para
apagar la impresora. A continuación, presione
el botón de encendido para volver a
encender la impresora.
Si con esto no se soluciona el problema,
presione el botón de encendido para volver a
apagar la impresora.
Desconecte la impresora.
Vuelva a conectar la impresora.
Presione el botón de encendido para volver
a encender la impresora.

41

Qué hacer cuando algo falla

4

¿Tiene algún problema con la copia impresa?

Problema

Causa posible

Solución del problema

Hay partes del
documento que
faltan o están mal
colocadas.

Puede que el papel no esté
correctamente cargado.

1

Asegúrese de que el papel está orientado
correctamente en la bandeja de ENTRADA.

2

Asegúrese de que las guías del papel se
ajustan a éste.

Puede que la orientación de
papel seleccionada sea
incorrecta.

Asegúrese de que ha seleccionado la
orientación correcta (horizontal o vertical) de
la ficha

Características

. Consulte “Ficha

Características” en la página 7

Puede que el tamaño de
papel seleccionado sea
incorrecto.

Asegúrese de que ha seleccionado el tamaño
de papel correcto en la ficha

Configuración

.

Consulte “Ficha Configuración” en la
página 6.

Puede que los márgenes
seleccionados sean
incorrectos.

Compruebe que los márgenes están dentro
del área imprimible. Consulte “Márgenes
mínimos” en la página 5.

Puede que la opción

Impresión de carteles

no se

haya desactivado por
equivocación.

Desactive

Impresión de carteles

de la ficha

Características

. Consulte

“Ficha

Características” en la página 7.

42

Qué hacer cuando algo falla

4

La impresión es de
mala calidad.

Puede que el medio utilizado
no sea el adecuado.

Asegúrese de que utiliza el papel para
impresoras HP DeskJet.
La calidad de impresión mejora
significativamente si utiliza papel diseñado
específicamente para ciertas salidas (por
ejemplo, fotografías) en lugar de papel
corriente.

Puede que el lado del medio
utilizado no sea el correcto.

Asegúrese de que el medio se ha cargado con
el lado de impresión hacia abajo.

Puede que el tipo de papel
seleccionado en el software
de la impresora no sea
correcto.

Asegúrese de que ha seleccionado el tamaño
de papel correcto en la ficha Configuración.
Consulte “Ficha Configuración” en la
página 6.

Puede que la opción Borrador
esté seleccionada como
calidad de impresión.

Haga clic en

Normal

u

Óptima

en lugar de

Borrador en la ficha Configuración. Consulte
“Ficha Configuración” en la página 6.

Si la tinta mancha, puede que
esté utilizando demasiada
tinta.

Haga clic en

Normal

o

Borrador

en lugar de

Óptima en la ficha Configuración. Consulte
“Ficha Configuración” en la página 6.
Reduzca la cantidad de tinta. Para ello, vaya a
la ficha

Avanzadas

y regule el ajustador

Volumen de tinta. Consulte

“Ficha

Avanzadas” en la página 7.
Aumente el tiempo de secado. Para ello, vaya
a la ficha

Avanzadas

y regule el ajustador

Tiempo de secado. Consulte

“Ficha

Avanzadas” en la página 7.

Puede que la impresión en
escala de grises esté activada.

Desactive

Imprimir en escala de grises

de la

ficha

Avanzadas

. Consulte

“Ficha Avanzadas”

en la página 7.

Puede que se haya acabado
la tinta.

Verifique el estado de los cartuchos de
impresión. Consulte

“Estado del cartucho de

impresión” en la página 25.
Si no queda tinta, reemplace el cartucho de
impresión. Consulte

“Reemplazo de

cartuchos de impresión” en la página 27.

Puede que necesite limpiar
los cartuchos de impresión.

Consulte

“Limpieza de los cartuchos de

impresión” en la página 30.

¿Tiene algún problema con la copia impresa? continuación

Problema

Causa posible

Solución del problema

43

Qué hacer cuando algo falla

4

La impresión es de
mala calidad.
(continuación)

Puede que no haya retirado la
cinta de vinilo del cartucho de
impresión.

Asegúrese de quitar la cinta adhesiva de
vinilo que protege los cartuchos de
impresión. Consulte “Reemplazo de
cartuchos de impresión” en la página 27.

Puede que los cartuchos de
impresión no estén alineados.

Si las tintas de color y negra no se alinean
correctamente en la página impresa, abra la

Caja de herramientas de la HP

y haga clic

en

Calibrar impresora

. Consulte

“Ficha

Servicios de impresión” en la página 8.

Las pancartas
no se imprimen
correctamente.

Puede que la solapa de la
bandeja de SALIDA no esté
levantada.

Asegúrese de que la solapa de la bandeja de
SALIDA está levantada.

Puede que la opción

Impresión de pancartas

no

esté seleccionada en el
software de la impresora.

Asegúrese de que ha seleccionado

Impresión

de pancartas

en la ficha

Configuración

.

Consulte

“Ficha Configuración” en la

página 6.

Pueden surgir problemas con
el papel.

• Si se alimentan varias hojas a la vez,

desdoble y vuelva a doblar el papel.

• Si el papel no se alimenta correctamente en

la impresora, asegúrese de que el borde
suelto del mazo de pancarta esté hacia la
impresora (vea la página 20).

• Si el papel se arruga al pasar por la

impresora, quizás no sea el adecuado para
pancartas.

Pueden surgir problemas con
el software de pancartas.

Para Windows 95, 98 y NT 4.0
• Si la impresión es desigual al final de las

hojas, el problema se puede encontrar en el
programa. Consulte el archivo de Notas
sobre la versión. Para ello, haga clic en

Inicio

Programas

HP

DeskJet 930C

Series

.

Para Windows 3.1x
• Si la impresión es desigual al final de las

hojas, el problema se puede encontrar en el
programa. Consulte el archivo de Notas
sobre la versión en el grupo de programas
de la impresora HP DeskJet 930C Series.

¿Tiene algún problema con la copia impresa? continuación

Problema

Causa posible

Solución del problema

44

Qué hacer cuando algo falla

4

Las fotografías no
se imprimen
correctamente.

Puede que el papel
fotográfico no esté
correctamente introducido.

Insértelo con el lado satinado hacia abajo.

Es posible que el papel
fotográfico no esté bien
insertado.

1

Consulte las instrucciones de impresión en
página 10.

2

Asegúrese de que las guías de longitud del
papel están ajustadas al papel fotográfico.

Puede que el

Tipo de papel

o

Tamaño de
papel

seleccionados no sean

correctos.

1

Vaya a la ficha

Configuración

del software

de la impresora. Consulte

“Ficha

Configuración” en la página 6.

2

Seleccione Papel fotográfico HP como

Tipo de papel.

3

Seleccione el papel fotográfico con el
tamaño deseado como

Tamaño del papel.

4

Haga clic en

Aplicar

y, a continuación, en

Aceptar

.

5

Imprima el documento.

Puede que la opción

Óptima

no esté seleccionada como
calidad de impresión.

1

Vaya a la ficha Configuración del software
de la impresora. Consulte

“Ficha

Configuración” en la página 6.

2

Seleccione la calidad de impresión

Óptima

.

¿Tiene algún problema con la copia impresa? continuación

Problema

Causa posible

Solución del problema