HP Deskjet 935c Printer - Felsökningstips

34

När du behöver hjälp

4

Programmet kunde inte
installeras på rätt sätt.

• Det kan föreligga en konflikt

med antivirusprogrammet.

ELLER

• Det kan föreligga en konflikt

med ett annat program.

ELLER

• Skrivarprogrammet har inte

installerats på rätt sätt.

1

Avinstallera skrivarprogrammet.

Om du använder Windows 95, 98 eller NT 4.0:

a

Kontrollera att CD:n med skrivar-
programmet sitter i CD-ROM-enheten.

b

Välj

Start

Kör

.

c

Klicka på

Bläddra

och gå sedan till

ikonen för CD:n.

d

Klicka på

Öppna

och sedan på

OK

.

e

När den första bilden i
programinstallationen visas, väljer du

Ta

bort HP DeskJet 930C Series-
programmet

.

Om du kör Windows 3.1x:

a

I Programhanteraren,
välj

Arkiv

Kör

.

b

Skriv in enhetsbeteckningen för datorns
CD-ROM-enhet, följt av

setup.exe

(om installations-CD:n t.ex. finns i enhet
D skriver du

D:\setup.exe

), och klickar

sedan på

OK

.

c

När startbilden i installationen av
skrivarprogram visas, väljer du

Ta bort

HP DeskJet 930C Series-programmet

.

2

Avsluta eventuella aktiva antivirusprogram.
Välj antingen steg a eller b för att avsluta
programmet:

a

Högerklicka på antivirusprogrammets
ikon och välj

Deaktivera

.

b

Klicka på

X

i det övre högra hörnet i

programfönstret.

3

Avsluta alla program.
(Se 2b ovan.)

4

Installera om skrivarprogrammet. Se steget
”Installera skrivarprogram” på

Affisch med

snabbguide

eller se sidan 49 i den här

användarhandboken

.

Om du fortfarande har problem med
programinstallationen ska du kontakta en av
HP auktoriserad återförsäljare eller också HP
Customer Care. Telefonnumret till närmaste
HP Customer Care Center finns på sidan 47.

Det går inte att installera skrivarprogrammet

forts.

Vad är problemet?

Möjliga orsaker

För att lösa problemet…

35

När du behöver hjälp

4

När jag ansluter en

USB-kabel mellan skrivaren
och datorn visas
meddelandet ”Okänd
enhet”.

• Statisk elektricitet har bildats

i kabeln mellan datorn och
skrivaren.

ELLER

• Du kanske har en defekt

USB-kabel.

1

Koppla bort USB-kabeln från skrivaren.

2

Koppla loss nätkabeln från skrivaren.

3

Vänta ungefär 30 sekunder.

4

Sätt tillbaka nätkabeln i skrivaren.

5

Återanslut USB-kabeln till skrivaren.

6

Om ”Okänd enhet” fortfarande visas i
dialogrutan ”Hittade ny maskinvara” måste
du byta USB-kabeln eller använda en
parallellkabel.

När jag ansluter en

USB-kabel mellan skrivaren
och datorn visas inte
meddelandet ”Guiden Ny
maskinvara”.

Du kanske inte använder
Windows 98.

Kontrollera att Windows 98 körs och att
datorn är ansluten med en USB-kabel. Om du
inte kör Windows 98 måste du använda en
parallellkabel.

Du kanske inte har aktiverat
USB.

1

I Windows 98, klicka på

Start

Inställningar

Kontrollpanelen

.

2

Dubbelklicka på ikonen

System

.

3

Klicka på fliken

Enhetshanteraren

.

4

Klicka på plusikonen (

+

) bredvid

alternativet Universal Serial Bus Controller.
Om det finns en USB host controller (USB-
värdstyrenhet) och en USB root hub (USB-
rotnav) i listan är USB antagligen aktiverad.
Om dessa enheter inte finns i listan läser
du dokumentationen till datorn eller
kontaktar tillverkaren för att få ytterligare
upplysningar om aktivering och inställning
av USB.

5

Om det inte går att aktivera USB kan du
alltid använda en parallellkabel för att
ansluta skrivaren till datorn.

USB-kabeln kanske inte är
ansluten på rätt sätt.

1

Koppla loss och återanslut USB-kabeln till
skrivaren.

2

Se till att den sitter ordentligt.

Det går inte att installera skrivarprogrammet

forts.

Vad är problemet?

Möjliga orsaker

För att lösa problemet…

36

När du behöver hjälp

4

Varför går det inte att skriva ut?

Vad är problemet?

Möjliga orsaker

För att lösa problemet…

Ingen sida
matades ut ur
skrivaren.

Strömmen kanske är av eller
också kanske det finns en lös
anslutning.

1

Kontrollera att strömmen är påslagen.

2

Kontrollera att alla kabelanslutningar
sitter som de ska.

Det kanske inte finns något
papper i inmatningfacket.

Kontrollera att media i inmatningsfacket har
fyllts på på rätt sätt.

Skrivarens övre lucka kanske
är öppen.

Stäng luckan.

Det kanske är problem med
en av bläckpatronerna.

Om bläckpatronens statuslampa blinkar,
öppna skrivarluckan och kontrollera
bläckpatronerna. Verifiera att
bläckpatronerna är korrekt installerade. Se
sidan 27.

Skrivaren kanske är långsam.

Om nätlampan blinkar håller skrivaren på
att skriva ut. Vänta en stund.

Skrivaren väntar på att du ska
trycka på knappen Fortsätt .

Om lampan Fortsätt blinkar, ska du trycka på
knappen Fortsätt .

Papperstrassel kanske har
inträffat.

1

Dra ut papperet från in- eller
utmatningsfacket.

2

Tryck på knappen Fortsätt på skrivarens
framsida.

3

Om du höll på att skriva ut etiketter,
kontrollera att ingen etikett lossnade från
etikettarket på väg genom skrivaren.

4

Skriv ut dokumentet igen om
papperstrasslet är åtgärdat.

5

Om papperstrasslet inte har lösts, öppnar
du den bakre åtkomstluckan genom att
vrida reglaget (moturs) och ta bort den.

6

Dra ut det papper som fastnat i modulen
och sätt tillbaka den bakre luckan.

Det uppfällbara facket kanske
inte är nedfällt.

1

Fäll ner det uppfällbara facket.

2

Dra ut båda pappersstöden och dra ut
inmatningsfacket.

3

Fyll på papper och skriv ut dokumentet
igen.

Den bakre åtkomstluckan
kanske saknas.

1

Sätt tillbaka den bakre åtkomstluckan.

2

Skriv ut dokumentet.

37

När du behöver hjälp

4

En tom sida
kommer ut ur
skrivaren.

Bläcket kanske är slut.

1

Öppna locket och kontrollera
bläckpatronens statusikon för att se efter
om det är slut på bläck. Se ”Status för
bläckpatroner” på sidan 25.

2

Om bläcket är slut måste du byta ut
patronen. Se ”Byta bläckpatroner” på
sidan 27.

3

Skriv ut dokumentet.

Du kanske har glömt att ta
bort tejpen från
bläckpatronen.

Kontrollera att du har tagit bort den
skyddande tejpen på varje bläckpatron. Se
”Byta bläckpatroner” på sidan 27.

Du kanske försöker skriva ut
ett
fax.

1

Spara faxet i grafiskt format, t.ex. TIFF.

2

Infoga det sedan i ett
ordbehandlingsdokument och skriv ut det
därifrån.

Varför går det inte att skriva ut?

forts.

Vad är problemet?

Möjliga orsaker

För att lösa problemet…

38

När du behöver hjälp

4

Jag har en USB-

kabel, men när jag försöker
skriva ut får jag
meddelandet ”Det uppstod
ett fel vid skrivning till
LPT1”.

Du kanske inte anslöt USB-
kabeln före installationen av
programmet.

1

Koppla bort USB-kabeln från skrivaren.

2

Sätt in CD:n med skrivarprogrammet (eller
Disk 1 om du har disketter) i datorn.

3

Klicka på

Start

Kör

.

4

Bläddra igenom CD:n, välj

Installation

och

klicka på

Öppna

.

5

Filen Setup.exe visas i dialogrutan. Klicka
på

OK

.

6

Välj alternativet

Ta bort HP DeskJet 930C

Series-programmet

för att ta bort

programmet.

7

Anslut USB-kabeln till skrivaren igen.
Bilden för USB-installationen bör visas
igen.

8

Upprepa steget ”Installera USB-
programmet”. Se

Affisch med snabbguide

eller sidan 50 i den här

användarhandboken

.

Skrivaren är

ansluten till en annan USB-
enhet eller ett nav via en
USB-kabel, men när jag
försöker skriva ut får jag ett
meddelande som säger att
det uppstod ett fel vid
skrivning till <namnet på
USB-porten>.”

Skrivaren kanske inte får
korrekta data från den andra
enheten eller navet.

Anslut skrivaren direkt till USB-porten på
datorn.

Varför går det inte att skriva ut?

forts.

Vad är problemet?

Möjliga orsaker

För att lösa problemet…

39

När du behöver hjälp

4

Skrivaren är mycket
långsam.

Datorn kanske inte uppfyller
minimikraven för systemet.

1

Kontrollera datorns RAM-storlek och
processorhastighet. Se

”Systemkrav” på

sidan 5.

2

Frigör utrymme på hårddisken. Om du har
mindre än 100 MB ledigt utrymme på
hårddisken kan det medföra längre
bearbetningstid.

Alltför många program
kanske körs samtidigt.

Stäng alla onödiga program.

Du kanske använder ett
föråldrat skrivarprogram.

Kontrollera vilken skrivardrivrutin du
använder. Gå till HP:s webbsida för att hämta
de mest aktuella programuppdateringarna
(se sidan 45 för adresser till webbplatser).

Du kanske skriver ut ett
komplicerat dokument som
innehåller grafik och
fotografier.

Vänta en stund.

Du kan ha valt 2400 dpi
genom att ha avaktiverat
PhotoREt.

1

Om du avsåg att avaktivera PhotoREt,
vänta lite.

2

Om du inte avsåg att avaktivera PhotoREt,
gå till

Inställningar

och klicka på

PhotoREt

. Se ”Fliken Inställningar” på

sidan 6.

Du kanske använder

en USB-kabel och andra USB-
enheter används.

1

Anslut skrivarens USB-kabeln direkt till
datorn, istället för att seriekoppla den.

2

Undvik att seriekoppla andra enheter när
du skriver ut.

Du kanske försöker skriva ut
ett foto.

Aktivera maskinvaru-ECP för att höja
utskriftshastigheten för foton.

1

Öppna

HP DeskJet Verktygslåda

(se

sidan 8).

2

Klicka på fliken

Konfiguration

.

3

Markera

Försök använda maskinvaru-

ECP

.

4

Tillämpa

ändringarna och försök skriva ut

fotot igen.

Varför går det inte att skriva ut?

forts.

Vad är problemet?

Möjliga orsaker

För att lösa problemet…

40

När du behöver hjälp

4

Vad betyder de blinkande lamporna?

Vad är problemet?

Möjliga orsaker

För att lösa problemet…

Nätlampan blinkar.

Skrivaren kanske tar emot
data.

Vänta en stund.

Lampan Fortsätt blinkar.

Papperet kanske är slut.

1

Sätt i papper.

2

Tryck på knappen Fortsätt .

Du kanske har råkat ut för
papperstrassel.

1

Dra ut papperet från in- eller
utmatningsfacket.

2

Tryck på knappen Fortsätt på skrivarens
framsida.

3

Om du höll på att skriva ut etiketter,
kontrollera att ingen etikett lossnade från
etikettarket på väg genom skrivaren.

4

Skriv ut dokumentet igen om
papperstrasslet är åtgärdat.

5

Om papperstrasslet inte har lösts, öppnar
du den bakre åtkomstluckan genom att
vrida reglaget (moturs) och ta bort den.

6

Dra ut det papper som fastnat i modulen
och sätt tillbaka den bakre luckan.

Du kanske skriver ut ett
dubbelsidigt dokument, och
första sidan har skrivits ut.

1

Följ instruktionerna på skärmen för att
sätta in papper.

2

Tryck på knappen Fortsätt .

Statuslampan för
bläckpatron blinkar.

Skrivarens övre lucka kanske
är öppen.

Stäng den övre luckan.

Det kanske är problem med
en av bläckpatronerna.

Se

”Status för bläckpatroner” på sidan 25.

Alla lampor blinkar.

Skrivaren kanske behöver
startas om.

1

Tryck på strömbrytaren för att slå av
skrivaren. Tryck sedan på strömbrytaren
en gång till för att slå på skrivaren igen.

2

Om det inte löser problemet, tryck på
strömbrytaren för att slå av skrivaren.

3

Koppla loss nätsladden från skrivaren.

4

Sätt tillbaka nätkabeln i skrivaren.

5

Tryck på strömbrytaren för att slå på
skrivaren.

41

När du behöver hjälp

4

Har du problem med utskriften?

Vad är problemet?

Möjliga orsaker

För att lösa problemet…

Delar av
dokumentet saknas,
eller befinner sig på
fel ställe.

Papperet kanske inte har fyllts
på på rätt sätt.

1

Kontrollera att materialet ligger åt rätt håll
i inmatningsfacket.

2

Se till att pappersstöden ligger tätt mot
materialet.

Du kanske har valt fel
pappersorientering.

Kontrollera att du valt rätt orientering
(stående eller liggande) på fliken

Funktioner

.

Se ”Fliken Funktioner” på sidan 7.

Du kanske har valt fel
pappersstorlek

Kontrollera att du har valt rätt pappersstorlek
på fliken

Inställningar

. Se ”Fliken

Inställningar” på sidan 6.

Du kanske har valt fel
marginaler.

Se till att marginalerna ligger innanför den
skrivbara ytan. Se ”Minsta utskriftsmarginaler”
på sidan 5.

Du kanske av misstag har
lämnat

Utskrift av affisch

aktiverat.

Avmarkera

Utskrift av affisch

på fliken

Funktioner

. Se

”Fliken Funktioner” på sidan 7.

42

När du behöver hjälp

4

Utskriftskvaliteten
är låg.

Du kanske inte använder
bästa möjliga media.

• Se till att du använder media avsedda för HP

DeskJet-skrivare.

• Utskriftskvaliteten förbättras radikalt om du

skriver ut på papper som är speciellt
framtaget för vissa typer av tryck (t.ex.
fotografier), istället för att använda vanligt
papper.

Du kanske skriver ut på fel
sida av mediet.

Kontrollera att det fyllts på med trycksidan
nedåt.

Du kanske inte har valt rätt
papperstyp i
skrivarprogrammet.

Kontrollera att du har valt rätt papperstyp på
fliken Inställningar. Se ”Fliken Inställningar”
på sidan 6.

Du kanske skriver ut i läget
Utkast.

Klicka på

Normal

eller

Bästa

istället för

Utkast på fliken Inställningar. Se ”Fliken
Inställningar” på sidan 6.

Om du får fläckar kanske du
använder för mycket bläck.

1

Klicka på

Normal

eller

Utkast

istället för

på Bästa på fliken Inställningar. Se ”Fliken
Inställningar” på sidan 6.

2

Minska mängden bläck genom att gå till
fliken

Avancerat

och använda

skjutreglaget för bläckvolym. Se

”Fliken

Avancerat” på sidan 7.

3

Öka torktiden genom att gå till fliken

Avancerat

och använda skjutreglaget för

torktid. Se

”Fliken Avancerat” på sidan 7.

Du kanske skriver ut i
gråskala.

Avmarkera

Skriv ut i gråskala

på fliken

Avancerat

. Se

”Fliken Avancerat” på sidan 7.

Bläcket håller kanske på att ta
slut.

1

Kontrollera bläckpatronernas status. Se

”Status för bläckpatroner” på sidan 25.

2

Om bläcket håller på att ta slut måste du
byta bläckpatronen. Se

”Byta

bläckpatroner” på sidan 27.

Du kanske måste rengöra
bläckpatronerna.

Se

”Rengöra bläckpatroner” på sidan 30.

Har du problem med utskriften?

forts.

Vad är problemet?

Möjliga orsaker

För att lösa problemet…

43

När du behöver hjälp

4

Utskriftskvaliteten
är låg.
(forts.)

Du kanske har glömt att ta
bort tejpen från
bläckpatronen.

Kontrollera att du har tagit bort skyddstejpen
från bläckpatronerna. Se ”Byta
bläckpatroner” på sidan 27.

Bläckpatronerna är kanske
felriktade.

Om de färgade och det svarta bläcket inte är
rätt inriktat på den utskrivna sidan, gå till

HP

Verktygslåda

och klicka på

Kalibrera

skrivaren

. Se

”Fliken Underhåll” på sidan 8.

Banderoller
skrivs inte ut på
rätt sätt.

Du kanske har glömt att fälla
upp utmatningsfackets stöd.

Se till att utmatningsfackets stöd är uppfällt.

Du kanske har glömt att välja

Banderoll

i

skrivarprogrammet.

Kontrollera att du har valt

Banderoll

på fliken

Inställningar

. Se

”Fliken Inställningar” på

sidan 6.

Du kanske har
pappersproblem.

• Matas flera papper in samtidigt i skrivaren

tar du ut papperet och böjer bunten fram
och tillbaka ett par gånger.

• Om papperet inte matas in i skrivaren på rätt

sätt, kontrollera att den fria kanten på
bunten med kontinuerligt papper är vänd
mot skrivaren (se sidan 20).

• Om papperet skrynklas när det går genom

skrivaren kanske papperet inte passar för
utskrift på kontinuerligt papper.

Du kanske har problem med
programmet för banderoll.

Om du använder Windows 95, 98 eller NT 4.0:

• Om det uppstår mellanrum i utskriften

nederst på arken kan problemet ligga i
programmet. Se

Information vid utgivningen

genom att klicka på

Start

Program

HP

DeskJet 930C Series

.

Om du använder Windows 3.1x

• Om det uppstår mellanrum i utskriften

nederst på arken kan problemet ligga i
programmet. Se

Information vid utgivningen

i programgruppen HP DeskJet 930C Series.

Har du problem med utskriften?

forts.

Vad är problemet?

Möjliga orsaker

För att lösa problemet…

44

När du behöver hjälp

4

Foton skrivs inte ut
på rätt sätt.

Du kanske inte har satt i
fotopapperet på rätt sätt.

Sätt in fotomedia med den

glättade ytan

nedåt

.

Fotopapperet kanske inte har
skjutits in helt.

1

Läs utskriftsinstruktionerna på sidan 10.

2

Se till att papperslängdstöden ligger an
ordentligt mot fotopapperet.

Du kanske inte har valt rätt

papperstyp

eller

pappersstorlek

.

1

Gå till fliken

Inställningar

i skrivar

programmet. Se

”Fliken Inställningar” på

sidan 6.

2

Välj ett HP Photo Paper som

Papperstyp.

3

Välj fotopapper med lämplig storlek för

Pappersstorlek.

4

Klicka på

Tillämpa

och sedan på

OK

.

5

Skriv ut dokumentet.

Du kanske inte har valt
utskriftskvaliteten

Bästa

.

1

Gå till fliken Inställningar i
skrivarprogrammet. Se

”Fliken

Inställningar” på sidan 6.

2

Välj

Bästa

utskriftskvalitet.

Har du problem med utskriften?

forts.

Vad är problemet?

Möjliga orsaker

För att lösa problemet…